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Factura Digital es un servicio para los clientes de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP (en adelante Movistar), que permite que dichos clientes puedan acceder en forma virtual a sus facturas mensuales a través de Internet, mediante el registro previo de un Usuario y contraseña en la opción Mi Movistar del portal web www.movistar.co. Además de consultar su factura, en Mi Movistar el usuario podrá imprimirla si lo desea, consultar sus consumos y/o gestionar desde dicho sitio web el pago de la misma.

Características del servicio de Factura Digital.

• El cliente no necesita imprimir su factura para realizar su pago.


• Factura Digital es un medio alterno de entrega de la factura, y no constituye Factura Electrónica en los términos del Decreto 1929 de 2007.


• Siempre que el usuario acepte recibir su Factura Digital, esta última reemplazará la factura en soporte papel.


• El no acceso a Mi Movistar o el no recibo de la factura en papel, no exime al Usuario del pago por los servicios prestados. En tal caso, el Usuario podrá pagar en cualquier punto autorizado con su Número Único para Pagos NUP, tenga en cuenta que no necesita tener en su poder la factura física para cancelarla. De igual manera y si lo requiere, podrá acercarse a un punto presencial de Movistar y solicitar copia de la misma.


• Si el cliente lo desea, podrá recibir copia de las primeras páginas de su Factura Digital al correo electrónico que suministre. Adicional a lo anterior, también podrá recibir un mensaje de texto en su teléfono móvil celular, en donde se señale que su Factura Digital está disponible para su consulta en Mi Movistar, su número único para pagos NUP, fecha límite de pago y valor a cancelar.


• El no pago oportuno de la Factura, podrá acarrear consecuencias jurídicas y económicas para el cliente tales como intereses de mora, reportes negativos a centrales de riesgo, cargos por reconexión entre otros.


• En Mi Movistar los usuarios podrán conocer el periodo facturado, los servicios prestados, el valor de dichos servicios, la fecha de pago oportuno y en general toda la información contenida en una factura en papel.


• Si el cliente lo requiere, a través de la línea de atención al cliente puede solicitar los datos necesarios para el pago de la factura.


• En caso de pérdida y/o sustracción de la contraseña de Mi Movistar, el Usuario cuenta con la posibilidad de solicitar una nueva a través de Mi Movistar, recibiendo vía correo electrónico una nueva contraseña de acceso.


• Con el registro que el cliente efectúe en Mi Movistar con su Usuario y contraseña, se entiende que acepta que los accesos y/o consultas realizadas se tomen en todo caso como válidas, y se entenderá que han sido cursadas por él, produciendo plenos efectos jurídicos.


• La responsabilidad de mantener la confidencialidad de la contraseña recae directamente en el Usuario. En caso de pérdida, sustracción o cualquier hecho que le pudiera afectar, Movistar no será responsable.


• Movistar se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso al Usuario, modificaciones respecto a la información contenida en Mi Movistar, así como de los términos y condiciones de uso de factura digital. Las modificaciones que se hagan producirán efecto en forma inmediata una vez incorporadas en la página web.


• Con la inscripción a Factura Digital, el Usuario se compromete a: -Suministrar información veraz y suficiente para efectos del registro correspondiente. -Mantener permanentemente actualizados los datos registrados. -No utilizar su cuenta de Usuario y contraseña con fines o para actividades diferentes de aquellas descritas en estas condiciones de uso y/o las de las páginas web de Movistar. -Conservar con diligencia y guardar con absoluta confidencialidad el Usuario y contraseña, evitando que otras personas tengan acceso a los mismos. -No usar o explotar, modificar, alterar por cualquier medio, la herramienta Factura Digital y cualquier contenido incluido en Factura Digital.


• Exclusión de garantías y de disponibilidad: La información publicada en Factura Digital corresponde a la misma información contenida en las facturas en soporte papel, sin embargo, esta información puede estar condicionada a procesos de actualización en los sistemas de Movistar. La empresa no será responsable por los problemas técnicos que pudieran afectar el normal funcionamiento de la herramienta Factura Digital, derivados por el no uso o imposibilidad de uso, o por causas como caso fortuito o fuerza mayor o hechos atribuibles a terceros.


• Tratamiento y protección de datos de carácter personal: Los datos de carácter personal del Usuario que se encuentren en Mi Movistar y aquellos que el Usuario ingrese con posterioridad, así como los que suministre en Factura Digital, son tratados, controlados, protegidos y conservados por Movistar para los fines previstos en estos términos y condiciones de uso. En consecuencia, el Usuario autoriza a Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP (Avenida Suba No. 114A-55 de Bogotá D.C., teléfono 7050000) para recolectar, almacenar, conservar, usar, suprimir, actualizar, compartir y circular a terceros, sus datos personales de orden demográfico, económico, biométricos, de servicios, comercial y de localización; para obtención y suministro de información relativa al cumplimiento de sus obligaciones y el cálculo de riesgo económico o crediticio (de manera irrevocable), la publicación de directorios telefónicos, la prevención y control de fraudes, y para beneficio propio o de terceros con los que Telefónica haya celebrado convenio para envío y recepción de cualquier tipo de información, con fines comerciales o publicitarios en Colombia o en el exterior. La información para el cálculo de riesgo crediticio podrá ser consultada en cualquier operador de banco de datos, por las entidades financieras con las cuales Telefónica celebre convenios comerciales en favor de los titulares. El titular de los datos tiene derecho de conocer, actualizar, rectificar, suprimir los datos, y revocar la autorización salvo las excepciones legales. Los datos biométricos son datos sensibles y el Usuario no está obligado a autorizar su tratamiento. Estos serán usados para verificación de identidad y suscripción de contratos.


• Legislación aplicable: Todos aquellos Usuarios que ingresen a Mi Movistar y/o que utilicen el servicio Factura Digital, aceptan someterse a la legislación de la República de Colombia. De acuerdo con lo establecido en este documento, el cliente declara conocer y aceptar los términos y condiciones de uso de Factura Digital.