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Estimado/estimada cliente, a través de esta opción puede ingresar su solicitud por inconformidad con los cargos generados en su facturación.

Estimado/estimada cliente, a través de esta opción puede conocer o aclarar dudas referentes a las características de nuestros planes tarifarios.

Con el objetivo de garantizar sus derechos, remitimos un mensaje de texto al número de celular sobre el cual está realizando el requerimiento, con un número de validación que debe registrar en la solicitud que está tramitando. Si la línea está suspendida o no tiene disponible el celular para visualizar el código de verificación, amablemente lo invitamos a realizar el requerimiento en nuestras oficinas de servicio al cliente, o a través de las líneas de atención gratuita *611 desde su celular Movistar, o 01 8000 361111 y 01 8000 930930 desde su línea fija Movistar.

Estimado/estimada cliente, a través de esta opción puede ingresar sus inconformidades con la respuesta emitida a un reclamo o solicitud. Tenga en cuenta que es importante indicar el número del CUN, es decir, el número de radicado de la respuesta con la que se encuentra en desacuerdo.

Si la solicitud de terminación del contrato pospago fue presentada con una anticipación mínima de 3 días hábiles a la fecha de vencimiento del período de facturación (sin contar el día del corte de facturación), esta se hará efectiva al final de ese período. De lo contrario, la terminación del contrato se hará efectiva al final del siguiente período de facturación. Tenga en cuenta que, si firmó cláusula de permanencia mínima, se realizará un cobro proporcional a los meses faltantes para completar el tiempo acordado. Le recordamos que usted tiene el derecho de conservar su número celular de conformidad con lo dispuesto en la ley 1245 de 2008 y la regulación que la desarrolla. Para tal fin, debe dirigirse al operador donde quiera activarse y solicitar el proceso de Portabilidad Numérica. Es de aclarar que, para solicitar el trámite mencionado, la línea debe encontrarse activa, sin ningún tipo de suspensión y al día en los pagos. Recuerde que, si se evidencian inconsistencias en los datos registrados, no se procederá con la modificación.

Con el objetivo de garantizar sus derechos, remitimos un mensaje de texto al número de celular sobre el cual está realizando el requerimiento, con un número de validación que debe registrar en la solicitud que está tramitando. Si la línea está suspendida o no tiene disponible el celular para visualizar el código de verificación, amablemente lo invitamos a realizar el requerimiento en nuestras oficinas de servicio al cliente, o a través de las líneas de atención gratuita *611 desde su celular Movistar, o 01 8000 361111 y 01 8000 930930 desde su línea fija Movistar.

Solicitud de reversión de pagos por compras efectuadas a través de nuestra página web o por el #654, con pago por medios electrónicos.

Estimado/estimada cliente, a través de esta opción puede ingresar su solicitud con respecto a inconformidades con la aplicación de los pagos que ha realizado. Si su reclamación es por un pago no aplicado, recuerde que debe adjuntar el soporte de pago legible.

Estimado/estimada cliente, a través de esta opción puede ingresar su solicitud por inconformidad con los cargos generados en su facturación.

Con el objetivo de garantizar sus derechos, remitimos un mensaje de texto al número de celular sobre el cual está realizando el requerimiento, con un número de validación que debe registrar en la solicitud que está tramitando. Si la línea está suspendida o no tiene disponible el celular para visualizar el código de verificación, amablemente lo invitamos a realizar el requerimiento en nuestras oficinas de servicio al cliente, o a través de las líneas de atención gratuita *611 desde su celular Movistar, o 01 8000 361111 y 01 8000 930930 desde su línea fija Movistar.

Estimado/estimada cliente, a través de esta opción puede ingresar su solicitud o consulta acerca del funcionamiento de su línea prepago.

Estimado/estimada cliente, a través de esta opción puede ingresar su solicitud por inconsistencias presentadas sobre el reporte en centrales de riesgo.

Estimado/estimada cliente, a través de esta opción puede ingresar sus solicitudes relacionadas con recargas y promociones prepago.

Estimado/estimada cliente, teniendo en cuenta la información que usted debe aportar y que debe recibir, las solicitudes de suspensión o rehabilitación de equipos móviles por pérdida o hurto deben realizarse en los Centros de Experiencia o comunicándose a nuestras líneas gratuitas de atención, *611 desde su celular, o 01 8000 361111 y 01 8000 930930 desde una línea fija. Si su solicitud de suspensión o rehabilitación no tiene relación con pérdida o hurto del equipo, remitiremos un mensaje de texto al número de celular sobre el cual está realizando el requerimiento, con un número de validación que debe registrar en la solicitud que está tramitando. Si la línea está suspendida o no tiene disponible el celular para visualizar el código de verificación, amablemente lo invitamos a realizar el requerimiento en nuestras oficinas de servicio al cliente, o a través de las líneas de atención gratuita *611 desde su celular Movistar o 01 8000 361111 y 01 8000 930930 desde una línea fija.

Estimado/estimada cliente, a través de esta opción puede ingresar su solicitud por inconformidades o inquietudes acerca del funcionamiento de su servicio de acceso a internet.

Estimado/estimada cliente, a través de esta opción puede ingresar sus inconformidades relacionadas con su equipo celular, garantía o reparación del mismo.

Estimado/estimada cliente, a través de esta opción puede ingresar su solicitud sobre mensajes de texto, concurso, suscripciones y/o mensajes publicitarios.

La solicitud de cambio de plan a prepago, se hará efectiva en la próxima fecha de corte de facturación. Le informamos que, para realizar cualquier modificación a su plan, como por ejemplo: cambio de plan, las líneas celulares deben encontrarse al día en sus pagos mensuales y no presentar ninguna suspensión, de lo contrario, se anulará la solicitud de cambio y debe realizarla nuevamente. Le sugerimos que en el corte de facturación, su línea no presente ninguna suspensión.

Tenga en cuenta que, si firmó cláusula de permanencia mínima, se realizará un cobro proporcional a los meses faltantes para completar el tiempo acordado. Recuerde que, si se evidencian inconsistencias en los datos registrados, no se adelantará este trámite de cambio de plan a prepago.




Máximo 3 MB

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Si la solicitud de terminación del contrato (pospago) fue presentada con una anticipación mínima de 3 días hábiles a la fecha de vencimiento del período de facturación (sin contar el día del corte de facturación), esta se hará efectiva al final de ese período. De lo contrario, la terminación del contrato se hará efectiva al final del siguiente período de facturación. Tenga en cuenta que, si firmó cláusula de permanencia mínima, se realizará un cobro proporcional a los meses faltantes para completar el tiempo acordado. Le recordamos que usted tiene el derecho de conservar su número celular de conformidad con lo dispuesto en la ley 1245 de 2008 y la regulación que la desarrolla. Para tal fin, debe dirigirse al operador donde quiera activarse y solicitar el proceso de Portabilidad Numérica. Es de aclarar que, para solicitar el trámite mencionado, la línea debe encontrarse activa, sin ningún tipo de suspensión y al día en los pagos. Recuerde que, si se evidencian inconsistencias en los datos registrados, no se procederá con la modificación.

Con el objetivo de garantizar sus derechos, remitimos un mensaje de texto al número de celular sobre el cual está realizando el requerimiento, con un número de validación que debe registrar en la solicitud que está tramitando. Si la línea está suspendida o no tiene disponible el celular para visualizar el código de verificación, amablemente lo invitamos a realizar el requerimiento en nuestras oficinas de servicio al cliente, o a través de las líneas de atención gratuita *611 desde su celular Movistar, o 01 8000 361111 y 01 8000 930930 desde su línea fija Movistar.

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La solicitud de cambio de plan a prepago, se hará efectiva en la próxima fecha de corte de facturación. Le informamos que, para realizar cualquier modificación a su plan, como por ejemplo: cambio de plan, las líneas celulares deben encontrarse al día en sus pagos mensuales y no presentar ninguna suspensión, de lo contrario, se anulará la solicitud de cambio y debe realizarla nuevamente. Le sugerimos que en el corte de facturación, su línea no presente ninguna suspensión.

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