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1. Técnicos a domicilio sin ningún costo:


  • o Se presta en Bogota y Cali
  • o Aplica para soluciones nivel de reparación 0 y 1 (Software)
  • o Aplica para clientes pospago y segmento B2B equipos en garantía
  • o Previo a la visita se realiza soporte remoto para determinar la viabilidad

2. Expertos que mientras arreglan tu equipo, te prestan otro:


  • o Aplica para clientes pospago y segmento B2B
  • o Aplica únicamente para solicitudes en Centros de Experiencia.
  • o El cliente debe devolver en las mismas condiciones el equipo de préstamo
  • o La devolución debe realizarse dentro de los siguientes 30 días después de disponible el equipo reparado en el centro de experiencia, o 60 días si es del segmento B2B de lo contrario se inicia proceso de facturación del Loaner
  • o Si el cliente daña el equipo paga un valor ya establecido por gama y tipo de daño
  • o Si el cliente pierde o extravía el equipo puede pagarlo o entregar un equipo de las mismas características comprado en Movistar

3. 1 año de garantía de todo nuestro equipo:

• ¿Cuánto dura la garantía de mi equipo?


  • o Tu equipo cuenta con un año de garantía desde la fecha de entrega, la cual es otorgada por el Fabricante de tu equipo.
  • o Ten presente que esta garantía es válida siempre y cuando el equipo haya sido vendido a través de un canal autorizado de Movistar
  • o No olvides que las piezas que se requieran para reparar tu equipo tendrán una garantía limitada, que estará a cargo del Fabricante de las mismas.
  • o El servicio técnico prestado tendrá una garantía de 3 meses a cargo de Movistar.

• ¿Qué no cubre la garantía de mi equipo? Si uno o más de uno de los siguientes criterios se cumplen, el equipo podría ser excluido de la garantía por el Fabricante:


  • o Defectos o daños derivados del uso contrario al indicado en el manual de usuario y/o carta de garantía.
  • o Cuando el teléfono haya sido abierto, reparado por personas
  • o Centros de Servicio no Autorizados por el Fabricante o presente rastros de alteración o manipulación.
  • o Daños derivados de accidentes, golpes, evidencia de residuos líquidos o humedad (para este último se realiza previa validación del taller)
  • o Daño a causa del uso de accesorios no originales
  • o no recomendados en la carta de garantía
  • o Rupturas
  • o daños causados a la antena
  • o Intentos de manipulación del software del teléfono.
  • o El equipo no deberá estar intervenido o manipulado por terceros, la etiqueta MEID / ESN / IMEI debe ser clara, no estar dañada o alterada o Equipo forzado o con daños mecánicos.
  • o Daño causado por fuerza mayor o caso fortuito (Daño previsible no perceptible o por fenómenos naturales)
  • o Daño causado fuera del período de garantía o Desgaste normal de partes cosméticas

• ¿Qué debo realizarle a mi equipo o qué debo llevar para el ingreso a servicio técnico?

  • o Antes del ingreso, debes realizar una copia de seguridad de tu equipo debido a que en Taller se elimina esta información por seguridad y privacidad del usuario
  • o Lleva los accesorios necesarios para la revisión de tu equipo, es decir, si la batería está fallando por carga, deberás llevar el cargador.
  • o Recuerda que el equipo no debe estar bloqueado (cuenta Knox, ID Apple, ID Google) para evitar que sea devuelto sin revisión
  • o Si el titular de la línea o el contacto autorizado no realiza el ingreso a servicio técnico sino un tercero, éste debe estar autorizado por el titular. Para mayor información comunicarse al *611 para Cliente Individual y al #600 para Cliente Corporativo

• ¿Qué información debo tener en cuenta sobre la garantía de mi equipo al momento del ingreso a servicio técnico?

  • o La garantía del equipo será validada con el diagnóstico que para tal efecto realice el Taller
  • o El cambio, la reparación del teléfono o partes del mismo, se realizará de acuerdo con el diagnóstico del Taller y bajo criterios de la Ley. Nota: El hecho de existir una falla considerada "en garantía" no implica necesariamente el cambio o reemplazo del equipo sino la reparación del mismo (a no ser que la unidad sea considerada irreparable)
  • o La reparación o reemplazo puede involucrar el uso de productos reacondicionados o funcionalmente equivalentes. o Si tu teléfono se encuentra Fuera de Garantía, el sólo diagnóstico causará costo de revisión.
  • o Cuando se realicen actualizaciones de software o reemplazo del teléfono, la garantía no cubre software de terceros, contenidos, datos, vínculos, imágenes, ringtones, sean estos incluidos o descargados en el producto
  • o Es importante tener en cuenta las causales de exclusión de garantía informadas en esta página Nota: Recuerda que el equipo no debe estar bloqueado (cuenta Knox, ID Apple, ID Google) para evitar que sea devuelto sin revisión

• Recomendaciones para evitar perder la garantía de tu equipo: Estas son algunas recomendaciones para evitar que pierdas la garantía de tu equipo:

  • o No apoyes objetos pesados en el celular, al hacerlo puede ocasionar que el equipo se empieza a arquear
  • o Evitar tener el celular en el bolsillo al momento de sentarte, también puede ocasionar arqueamiento
  • o No dejes caer el teléfono al suelo, no solo puede ocasionar daños cosméticos sino también internos o No dejes el teléfono al alcance de mascotas
  • o No dejes tu celular sobre objetos puntiagudos que pueden dañar (rayar o romper) la pantalla de tu celular
  • o No utilices piezas y accesorios no originales, pueden ocasionar un mal funcionamiento en el equipo
  • o No utilices servicios (técnicos) no autorizados por el Fabricante, al llevarlo a un Taller no autorizado y realizar cambios de partes no originales o software no autorizado, puede ocasionar mal funcionamiento del equipo y perderá la garantía de inmediato con el Fabricante.
  • o No se debe modificar el software del dispositivo (rootear)
  • o No dejes tu teléfono al alcance de los niños
  • o No expongas tu celular por mucho tiempo al sol, calor excesivo o fuentes de alta radiación (microondas); esto puede ocasionar, entre otras cosas, que el equipo presente humedad interna y/o recalentamiento
  • o No dejes caer tu teléfono al mar, piscina, inodoro, lavamanos, vapor o ambientes excesivamente húmedos o derramar líquidos de cualquier naturaleza, esto puede ocasionar que el sensor de humedad se active internamente y el equipo quedará excluido de garantía +
  • o No expongas tu teléfono al contacto con el sudor (por ejemplo: prácticas deportivas), eso puede causar daños internos.

Vigente del 1 al 30 de Junio del 2022. El 0% de interés aplica para compras de referencias Nokia XR 20. desde $600.000 que se vendan en centros de experiencia, movistar.co o a través de #654. El valor informado en la pieza corresponde a precio de referencia en contado con cargo básicos mayores y diferido el precio en 24 cuotas cancelando con tarjeta de créditos da bancos aliados y si cumples con los requisitos del banco, podrás llevártelo con cero por ciento (0%) de interés pagando con tarjetas de crédito seleccionadas difiriendo el pago hasta en 24 meses. El cliente sólo podrá adquirir un (1) producto por transacción para acceder al beneficio. Si el cliente difiere su compra a un plazo diferente, agrega más productos, o compra un valor inferior al indicado, el beneficio no aplicará. El beneficio solo será válido para tarjetahabientes que cumplan con las siguientes condiciones (i) que se encuentren al día con sus pagos y/u obligaciones con el banco aliado (ii) que la tarjeta de crédito no presente ningún bloqueo y (iii) que cumplan con las condiciones establecidas. El BENEFICIO no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otro beneficio diferente a lo expresado en los T&C de la PROMOCIÓN Consulta los diferidos aplicables a cada banco y más términos y condiciones en www.movistar.co.
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    • 1. ¿Qué es Movistar ReNuevo?
      Es un programa de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP (Movistar) que permite a nuestros Clientes del segmento individual (no aplica a clientes catalogados internamente como del segmento negocios), la posibilidad de renovar su equipo por otro que también este incluido en el Programa Movistar ReNuevo.
    • 2. Descripción del programa Movistar ReNuevo
      Sujeto al cumplimiento de estos términos y condiciones, con el Programa Movistar ReNuevo el Cliente que haya adquirido un equipo en Movistar y que se encuentre dentro del programa ReNuevo, podrá ceder a un tercero indicado por Movistar el Equipo por el valor que el tercero indique. El valor por el que el tercero adquiere el equipo solo podrá ser destinado al pago de un nuevo equipo, en el mismo día y Centro de Experiencia en que el cliente cede el equipo y adquiere uno nuevo y/o podrá ser aplicado con las mismas
      condiciones, para ventas en el agente digital.
      Una vez cedido el equipo que se entregará al tercero, el Cliente podrá continuar con los beneficios de Movistar ReNuevo adquiriendo uno de los equipos que se encuentren incluidos en ese momento en el Programa.
      La adquisición del nuevo equipo está sujeta a que el cliente supere el estudio de riesgo económico.
      En el momento de la cesión, el cliente debe encontrarse sin ninguna deuda por el equipo que cede. En caso de que tenga alguna deuda pendiente, deberá pagar todas las cuotas pendientes. De no hacerlo, no podrá renovar su equipo con los beneficios del Programa Movistar ReNuevo.
      El tercero indicado por Movistar no está obligado a adquirir el equipo, por lo que podrá rechazar los equipos que considere que se encuentran en malas condiciones, o por otras razones, los cuales quedarán fuera del programa. Por lo tanto, el Cliente debe tener en cuenta que el equipo debe estar en buenas condiciones, tales como:
      a. El equipo debe encender y apagar, debe poder realizar y recibir llamadas, debe poder enviar y recibir mensajes de texto, debe poder conectarse a internet desde la red móvil y por red inalámbrica o wifi, la pantalla, teclas y botones deben funcionar correctamente.
      b. No debe tener daño físico.
      c. No debe tener daño por líquidos.
      d. La pantalla no debe tener rayaduras, roturas, ni astilladuras.
      e. El equipo no debe tener inscripciones y/o grabados interiores o exteriores
      f. El equipo debe encontrarse desbloqueado, es decir, no debe tener claves deacceso o lectores de huella activados.
      g. El equipo no debe contener datos, archivos o información personal del usuario.En caso de que en el equipo entregado quede alguna información, ni Movistar ni el tercero al que se cede el equipo serán responsables por la misma o por archivos que el usuario no haya borrado del equipo antes de su entrega.
    • 1. Valor de las Retomas
      Los valores que se muestran a continuación son los que aplican para la retoma.
      Tabla 1

    Movistar Money como canal de pago es quien otorga el crédito y es responsable de la financiación del equipo, Telefónica Colombia es el vendedor del equipo y quien responde por el envío y estado de este, la tasa de interés es entre 27% a 29,5% EA y puede variar de acuerdo con el perfil de riesgo crediticio, Aplica para clientes persona natural con planes pospago activo y mayores de edad. La cuota del crédito se paga a través de la factura de servicio Movistar y para hacer abonos a capital o pagos totales del crédito se debe pagar por “Mi cuenta” en www.movistarmoney.co Puedes pagar con el crédito de Movistar Money a través de nuestros Centros de experiencia, campañas de call center o campañas digitales. Los accesorios no se podrán financiar por medio de Movistar Money para estos tenemos los otros medios de pago o financiación, tales como pagos con tarjetas de crédito con 0% de interés de bancos aliados (Bancolombia, Banco de Bogotá y Davivienda) o pago financiado por medio de la factura movistar.

    Oferta iPhone vigente del 1 al 30 de junio del 2022. Aplica para compras de iPhone 11, iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro-Max y Iphone SE 2022. Aplica por compra de smartphones en referencias seleccionadas en Centros de Experiencia Movistar y #654. Los equipos se pueden activar en línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes pospago desde $75.990 mes. *El valor de la cuota que aparece al lado del equipo corresponde a una financiación por medio de Movistar Money diferida a 24 meses. El cliente podrá diferir la compra en 3, 6, 12,18, 24 o 36 meses, y también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a la de la publicidad. Movistar Money es quien otorga el crédito y es el responsable de la financiación del equipo, con una tasa de interés entre el 27% y el 29,5% EA de acuerdo con el perfil de riesgo crediticio del cliente. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC es el vendedor del equipo y quien responde por el envío y estado de este. Oferta exclusiva para clientes persona natural, Disponibilidad de equipos estará sujeto a inventario en Centros de Experiencia y call center (#654). La financiación por medio de Movistar Money es exclusiva para smartphones, los accesorios se podrán pagar a cuotas en la factura o comprar por medio de aliados financiaron con una términos y condiciones diferentes a los de esta publicidad.

    • Págalo a cuotas en tu factura:
    Oferta exclusiva para smartphones y tecnología (Air Fryer, aspiradora, audífonos, bandas, bascula, cámara, cargador, computador, consolas, localizador, PC, router, scooter, smartwatch, speaker, tablets, tablet Lenovo, TV) a cuotas, válida para clientes individuales del 1 al 30 de junio del 2022. La oferta aplica únicamente para compra de smartphones y tecnología en referencias de equipos seleccionados activados en planes pospago desde $75.990 mes. Aplica para renovaciones y reposiciones. Al momento de la compra el cliente cancela una cuota inicial que dependerá del valor del equipo y del estudio económico realizado al cliente. El valor que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990 mes. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponible Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. Disponibilidad de equipos sujeta a inventario en puntos de venta y tienda web. Los accesorios no aplica para el canal retail (supermercados o grandes superficies).