Política de Privacidad

Aplicación Móvil "Mi Movistar" — Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC

1. Introducción

La presente Política de Privacidad describe cómo Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC (NIT No. 830.122.566-1), con domicilio principal en la Transversal 60 (Av. Suba) No. 114A-55, Bogotá D.C., en adelante "Movistar", recopila, almacena, usa, comparte y protege los datos personales de los usuarios de la aplicación móvil "Mi Movistar" (en adelante, "la App").

Al descargar, instalar o utilizar Mi Movistar, manifiestas que has leído y aceptado esta Política de Privacidad. Te recomendamos leerla detenidamente. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te pedimos que no utilices la App.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC
Transversal 60 (Av. Suba) No. 114A-55, Bogotá D.C.
Teléfono: 601 7050000
Correo electrónico: correspondencia.telefonica.colombia@telefonica.com

3. Datos Personales que Recopilamos

Para el funcionamiento de Mi Movistar y la prestación de nuestros servicios, recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:

Categoría de Datos	Tipos de Datos	Finalidad
Información personal	Nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, número de documento de identidad o nombre de cuenta	Identificación de usuario, ingreso a la App, registro interno, personalización y estadísticas
Datos de ubicación	Ubicación precisa (GPS), ubicación aproximada (red/WiFi), ubicación en segundo plano	Búsqueda de tiendas cercanas, monitoreo de calidad de red, experiencia personalizada (ver sección 4 para detalle completo)
Fotografías	Fotos seleccionadas por el usuario	Personalización del perfil del usuario dentro de la App
Registro de llamadas	Información de llamadas realizadas	Activación del menú digital interactivo al contactar la línea de atención telefónica
Archivos y documentos	Archivos descargados (facturas, documentos)	Descarga de archivos relacionados con facturación
Actividad en la App	Páginas vistas, toques, aplicaciones instaladas	Mejora de la experiencia de usuario y estadísticas de uso
Información del dispositivo	Sistema operativo, versión de Mi Movistar, red de conexión, modelo del equipo	Recolección de datos estadísticos, compatibilidad y diagnóstico
Rendimiento de la App	Registros de fallas y diagnóstico	Detección y corrección de errores, mejora del rendimiento
Datos de servicios y productos	Datos de tráfico, consumos, plan contratado	Visualización de consumos y gestión de servicios
Datos biométricos	Huella dactilar (autenticación del dispositivo)	Verificación de identidad para acceso seguro a la App. Este es un dato sensible y no estás obligado a autorizar su tratamiento

4. Datos de Ubicación (Location)

4.1. Tipos de datos de ubicación que recopilamos

Mi Movistar accede a los siguientes datos de ubicación de tu dispositivo:

• Ubicación precisa (ACCESS_FINE_LOCATION): Utilizamos el sensor GPS de tu dispositivo para obtener tu posición geográfica exacta (latitud y longitud) con un alto nivel de precisión.
• Ubicación aproximada (ACCESS_COARSE_LOCATION): Utilizamos información de la red móvil y puntos de acceso WiFi cercanos para determinar tu ubicación de forma aproximada cuando el GPS no está disponible o no es necesario.
• Ubicación en segundo plano (ACCESS_BACKGROUND_LOCATION): Con tu consentimiento previo, podemos recopilar datos de ubicación incluso cuando la aplicación no está en uso activo (en segundo plano o cerrada).

4.2. Finalidades del uso de datos de ubicación

Los datos de ubicación son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Búsqueda de tiendas y puntos de atención: Localizar las tiendas Movistar, centros de servicio y puntos de atención más cercanos a tu ubicación actual.
2. Monitoreo de calidad de red: Evaluar los niveles de servicio, cobertura y calidad de la red móvil en tu zona para identificar y resolver problemas de conectividad.
3. Compatibilidad de red y equipo: Verificar la compatibilidad de la red con tu dispositivo móvil para ofrecerte la mejor experiencia de conexión.
4. Experiencia personalizada: Ofrecerte contenido, promociones y servicios relevantes basados en tu ubicación geográfica.

4.3. Ubicación en segundo plano

Mi Movistar puede recopilar datos de ubicación en segundo plano para monitorear de manera continua los niveles de servicio, calidad y compatibilidad de la red con tu equipo. Esto nos permite:

• Detectar proactivamente problemas de cobertura en zonas donde te encuentras frecuentemente.
• Mejorar la infraestructura de red basándonos en datos agregados y anonimizados de ubicación.
• Ofrecerte una experiencia personalizada y de mejor calidad.

La recopilación de ubicación en segundo plano requiere tu consentimiento expreso. Puedes otorgarlo o revocarlo en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo (ver sección 4.5).

4.4. Almacenamiento y compartición de datos de ubicación

Los datos de ubicación son almacenados de forma segura en nuestros servidores y se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas. Los datos de ubicación pueden ser compartidos de forma agregada y anonimizada con:

• Google Analytics / Firebase Analytics: Para análisis estadístico de uso de la App y comportamiento de usuarios de forma agregada (ver sección 7).
• AppsFlyer: Para evaluación de campañas de instalación y uso sin identificación personal (ver sección 7).

No vendemos ni compartimos tus datos de ubicación individual con terceros con fines publicitarios externos.

4.5. Control del usuario sobre los datos de ubicación

Tienes el control total sobre los permisos de ubicación. Puedes gestionarlos de las siguientes maneras:

• En Android: Ve a Configuración > Aplicaciones > Mi Movistar > Permisos > Ubicación. Puedes seleccionar "Permitir solo mientras se usa la app", "Preguntar siempre" o "No permitir".
• En iOS: Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad > Localización > Mi Movistar. Puedes seleccionar "Nunca", "Preguntar la próxima vez", "Mientras se usa la app" o "Siempre".

Consecuencias de revocar el permiso de ubicación: Si deshabilitas el acceso a la ubicación, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:

• Búsqueda de tiendas y puntos de atención cercanos.
• Monitoreo personalizado de calidad de red.
• Contenido y promociones basadas en ubicación geográfica.

Las demás funcionalidades de Mi Movistar (consulta de consumos, facturación, gestión de servicios, etc.) seguirán funcionando con normalidad.

5. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de tus datos personales, ya sea manual o automatizado, tiene las siguientes finalidades:

• Prestación de los servicios disponibles en Mi Movistar (consulta de saldos, consumos, facturación, recargas, gestión de productos y servicios).
• Identificación y autenticación del usuario para acceso seguro a la App.
• Suministro de información relativa al cumplimiento de obligaciones del titular de los datos.
• Cálculo de riesgo económico o crediticio.
• Publicación de directorios telefónicos.
• Prevención y control de fraudes.
• Envío de comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales, tanto en Colombia como en el exterior, por parte de Movistar o de terceros con quienes Movistar haya celebrado convenios.
• Mejora de la experiencia de usuario y personalización de la App.
• Análisis estadístico de uso, rendimiento y diagnóstico de la App.
• Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y contractuales.

6. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Movistar. Este derecho podrá ejercerse frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos, salvo las excepciones legales.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales, previa solicitud.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer estos derechos, puedes:

• Enviar una comunicación a la Gerencia de Atención Escrita de Colombia Telecomunicaciones.
• Utilizar el enlace "Radicar PQR" disponible en www.movistar.co.
• Escribir al correo electrónico: correspondencia.telefonica.colombia@telefonica.com.

Movistar atenderá las peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales dentro del término legal establecido.

7. Servicios de Terceros Integrados

Mi Movistar integra servicios de terceros cuya utilización aceptas al usar la App:

7.1. Google Analytics (incluye Firebase Analytics y Google Tag Manager)

Utilizamos el servicio de analítica "Google Analytics" de Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. Este servicio registra cómo interactúan los usuarios con Mi Movistar. Google trata tus datos en cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable.

Política de Privacidad de Google: https://www.google.com/policies/privacy
Opciones de exclusión: https://www.google.com/ads/preferences

7.2. AppsFlyer

Utilizamos el SDK de AppsFlyer, Ltd., 14 Maskit St., Herzliya, Israel. AppsFlyer permite evaluar el éxito de nuestras campañas de instalación, retención y uso de Mi Movistar. Los datos enviados a AppsFlyer no permiten identificarte de forma directa y son utilizados para análisis estadísticos.

Más información: https://www.appsflyer.com/product/data-privacy
Opciones de exclusión: https://www.appsflyer.com/optout

8. Cookies

Mi Movistar utiliza cookies para recabar información sobre las interacciones de los usuarios y la forma en que utilizan la App. Al descargar y/o utilizar Mi Movistar, consientes que Movistar utilice cookies para dichas finalidades.

Para más información sobre el uso de cookies, puedes consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales en www.movistar.co.

9. Seguridad de los Datos

Movistar implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro.

10. Conservación de los Datos

Tus datos personales serán conservados mientras seas usuario de Mi Movistar y por el tiempo necesario para el cumplimiento de los deberes legales o contractuales que Movistar deba observar. Una vez cumplidas las finalidades y los períodos legales de retención, los datos serán eliminados de forma segura.

11. Datos de Menores de Edad

Mi Movistar no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si eres padre, madre o tutor y tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para que procedamos a su eliminación.

12. Modificaciones a esta Política

Movistar podrá modificar en cualquier momento la presente Política de Privacidad. Cualquier cambio sustancial será comunicado a los usuarios antes de su implementación a través de la App y/o nuestra página web.

Te recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos tus datos.

13. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: correspondencia.telefonica.colombia@telefonica.com
• Teléfono: 601 7050000
• Dirección: Transversal 60 (Av. Suba) No. 114A-55, Bogotá D.C., Colombia
• Web: www.movistar.co (sección "Radicar PQR")

14. Normativa Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación colombiana, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen.

Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC
NIT: 830.122.566-1
Transversal 60 (Av. Suba) No. 114A-55, Bogotá D.C., Colombia

Última actualización: Mayo 2026