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¿Dónde encuentro la aplicación Movistar Smart WiFi para gestionar mi Módem Fibra Smart WiFi?
Encontrarás la aplicación Movistar Smart WiFi en
Google Play y en
Apple Store. Compatible con la mayoría de los smartphones Android versiones entre la 4.4 y la 8.0. y dispositivos iOS versiones 7, 10 y 11. Para el correcto funcionamiento se requiere que aceptes todos los permisos que solicita la aplicación en el momento de la instalación. La aplicación es compatible con los dispositivos homologados y distribuidos por Movistar.
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¿Qué puedo hacer con la aplicación Movistar Smart WiFi?
Una vez sincronizada la aplicación con el Módem, esta reconoce automáticamente los dispositivos que están conectados al Módem Fibra Smart WiFi, puedes personalizarlos, bloquearlos y desbloquearlos. También puedes activar una red WIFI para invitados y te permite cambiar el nombre y la contraseña de tus redes WIFI.
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Si no tengo un teléfono Android o iOS compatible ¿Cómo puedo gestionar mi Módem Fibra Smart WiFi?
Puedes gestionar tu Módem Fibra Smart WiFi desde un computador conectado a la WIFI del Módem, usando la URL y la contraseña que aparece en la calcomanía ubicada en la parte inferior de tu Módem Fibra Smart WiFi en la sección Datos de Acceso al Módem.
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¿Puedo tener más de un administrador en mi red WIFI?
Por razones de seguridad, cada Módem Fibra Smart WiFi permite solo una conexión con perfil de administrador.
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¿Puedo tener más de un administrador en mi red WIFI?
Para sincronizar (Asociar, parear) Movistar Smart WiFi con el Módem Fibra Smart WiFi se requiere que el celular donde has descargado la aplicación esté conectado a la WIFI del Módem. Una vez conectado a la WIFI del Módem y descargada la aplicación, al abrir la aplicación, esta solicita la clave del Módem Fibra Smart WiFi que corresponde a la clave de 8 dígitos alfanuméricos que encontrarás en una calcomanía en la parte inferior de tu Módem en la sección Datos de Acceso al Módem.
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¿En cuántos dispositivos puedo descargar Movistar Smart WiFi?
Puedes descargar la aplicación en cuantos dispositivos quieras, no obstante, solo permitirá que uno por vez efectúe cambios en el Módem Fibra Smart WiFi. Es decir, solo permite un administrador a la vez.
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¿Cómo veo los dispositivos conectados a mi WIFI?
Una vez sincronizada la aplicación con el Módem Fibra Smart WiFi, la aplicación detecta automáticamente los dispositivos conectados, los verás a manera de “sistema solar” en la pantalla de inicio de la aplicación, una vez leas el tutorial de la aplicación (El centro es el Módem y los círculos verdes agrupan los dispositivos conectados). También puedes verlos en forma de lista, dando clic en la flecha que aparece en la parte inferior de la pantalla de inicio.
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¿Cómo actualizo en la aplicación los dispositivos conectados al Módem Fibra Smart WiFi?
Cada vez que abres la aplicación, ella actualiza automáticamente los dispositivos. Si tienes abierta la aplicación, desde la pantalla de inicio solo desliza el dedo hacia abajo y la aplicación actualizará los dispositivos.
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¿Cómo elijo un dispositivo para personalizarlo?
Elegir un dispositivo para personalizarlo, se hace tocando el dispositivo deseado, ya sea de la lista total o del círculo verde que los agrupa.
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¿Cómo cambio el nombre o la foto asociada a un dispositivo?
Puedes personalizar con un nombre y/o una foto, para un mejor reconocimiento o incluirlos dentro de una categoría.
Para ello, tienes que seguir los siguientes pasos desde la pantalla habilitada en Movistar Smart WiFi desde tu celular:
Elige el dispositivo que deseas personalizar, una vez adentro podrás cambiar:
- El Nombre del dispositivo.
- La Fotografía (bien tomando una foto en ese mismo momento o bien eligiendo una foto de la galería de fotos de tu celular).
- Puedes entrar en el campo Tipo de dispositivo, donde podrás elegir de una lista la categoría a la cual quieres asociar ese dispositivo.
Esta personalización se debe efectuar por cada dispositivo en cada red WIFI del Módem Fibra Smart WiFi.
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¿Cómo bloqueo un dispositivo?
Puedes bloquear y desbloquear un dispositivo en cualquier momento. Para bloquearlo solo debes oprimir en el botón bloquear dispositivo ubicado en la pantalla de personalización del dispositivo. Cuando un dispositivo esté bloqueado, no podrá acceder a la WIFI en la estaba conectado hasta que sea desbloqueado. Una vez bloqueado, aparecerá en la lista de dispositivos bloqueados.
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¿Para qué sirve el bloqueo de un dispositivo?
El bloqueo evita que el dispositivo una vez bloqueado se conecte al Módem Fibra Smart WiFi a través del medio en que estaba conectado. El bloqueo se debe efectuar por cada red WIFI del Módem Fibra Smart WiFi. Puedes desbloquear el dispositivo cuando lo desees.
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¿Cómo desbloqueo un dispositivo?
Puedes bloquear y desbloquear un dispositivo en cualquier momento. Para desbloquear un dispositivo solo debes oprimir en el candado que aparece al lado derecho del dispositivo en la lista de dispositivos bloqueados.
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¿Cómo cambio el nombre y/o la clave de la red WIFI?
Puedes personalizar el nombre y contraseña de cada red WIFI (WIFI 2,4Ghz), WIFI Plus (5 GHz) y WIFI de invitados en cualquier momento. Este cambio se efectúa escogiendo el Módem (centro del sistema solar) y eligiendo la red que deseas personalizar, para editar los campos solo los seleccionas, cambias el nombre o la contraseña y le dices “OK”. Ten presente que, si cambias el nombre o la clave de la red, los dispositivos que estuvieren conectados perderán la conexión automáticamente y tendrás que volver a conectarlos a la red WIFI con los nuevos parámetros.
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¿Cómo activo/desactivo la WIFI de invitados?
Puedes acceder a esta funcionalidad desde el menú principal de la aplicación haciendo clic en el botón + o desde el ícono del Módem/WIFI. La WIFI para invitados se enciende corriendo el botón a la derecha hasta que quede verde, puedes elegir una clave que no te preocupe compartir con tus invitados. Una vez habilitada la red de invitados, permanecerá activa hasta que decidas apagarla, lo que sucede moviendo el botón a la izquierda. Los dispositivos que accedan a esta red, solo accederán a internet, pero no tendrán acceso a tus computadoras, discos duros, smartphones ni impresoras o demás dispositivos conectados a tu red.
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Estoy en la tienda de aplicaciones y no encuentro la aplicación Movistar Smart WiFi
Encontrarás la aplicación Movistar Smart WiF ien Google Play y en Apple Store. La aplicación es compatible con la mayoría de los smartphones Android versiones entre la 4.4 y la 8.0. y dispositivos iOS versiones 7, 10 y 11. Para el correcto funcionamiento se requiere que aceptes todos los permisos que solicita la aplicación en el momento de la instalación. Verifica el sistema operativo y la versión del mismo, si persiste el problema, a pesar de haber efectuado las verificaciones, por favor repórtalo al Chat de soporte técnico en Mi Movistar.
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Estoy sincronizando la aplicación Movistar Smart WiFi con el Módem Fibra Smart WiFi y me aparece un mensaje que dice: No hemos podido asociar tu Módem a la app.
Para asociar Movistar Smart WiFi con el Módem se requiere que el celular donde has descargado la aplicación esté conectado a la WIFI del Módem Fibra Smart WiFi. Una vez conectado a la WIFI del Módem y descargada la aplicación, al abrir la aplicación, esta solicita la clave del Módem que corresponde a la clave de 8 dígitos alfanuméricos que encontrarás en una calcomanía en la parte inferior de tu Módem Fibra Smart WiFi, en la sección Datos de Acceso al Módem. Si hay más de un usuario conectado al Módem, ya sea vía WEB o mediante la aplicación, el Módem solo permitirá una conexión a la vez.
Si se produce algún problema en el proceso comprueba el modelo de celular y su sistema operativo, ten presente que la aplicación solo funciona en dispositivos Android versiones entre la 4.4 y la 8.0. y dispositivos iOS versiones 7, 10 y 11. Verifica también el modelo del Módem, la aplicación solo funciona con el Módem HGU de los fabricantes Askey y Mitrastar. Si persiste el problema, a pesar de haber efectuado las verificaciones, por favor repórtalo al Chat de soporte técnico en Mi Movistar.
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Estoy usando la aplicación conectado al plan de datos del celular y no funciona
Para que la aplicación Movistar Smart WiFi funcione correctamente, el dispositivo donde has descargado la aplicación tiene que estar conectado a la WIFI del Módem. La aplicación no funciona de ninguna otra manera.
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No encuentro en la aplicación un dispositivo que está conectado
Comprueba que el dispositivo que quieres ver en el mapa de dispositivos, está encendido, conectado correctamente al WIFI del Módem Fibra o por cable y que puede navegar por internet correctamente. Ir a Movistar Smart WiFi y actualizar de la pantalla del mapa de dispositivos.
Puede darse el caso en que el dispositivo se muestre, pero no lo identificas porque todavía no lo has personalizado, en ese caso: Asegúrate de la dirección IP que la red está asignando a ese dispositivo y búscala en la aplicación o busca en la aplicación la MAC del dispositivo para identificarlo.
Si cuentas con un Repetidor Smart WiFi y lo tienes configurado en modo automático (Access Point) los dispositivos que se conecten a él no se verán en la aplicación, estamos trabajando para que pronto puedas gestionarlos desde Movistar Smart WiFi.
Si el Repetidor Smart WiFi lo tienes configurado como repetidor, solo podrás ver los dispositivos conectados a la WIFI Plus que repita el equipo.
Si persiste el problema, a pesar de haber efectuado las verificaciones, por favor repórtalo al Chat de soporte técnico en Mi Movistar.
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Borré la aplicación de mi celular, ¿Cómo la sincronizo nuevamente con el Módem?
El proceso de sincronización se hace igual que la primera vez. Para asociar Movistar Smart WiFi con el Módem se requiere que el celular donde has descargado la aplicación esté conectado a la WIFI del Módem. Una vez conectado a la WIFI del Módem y descargada la aplicación, al abrir la aplicación, esta solicita la clave del Módem que corresponde a la clave de 8 dígitos alfanuméricos que encontrarás en una calcomanía en la parte inferior de tu Módem en la sección Datos de Acceso al Módem.
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No puedo descargar ni instalar la aplicación
Encontrarás la aplicación en Google Play. La aplicación es compatible con la mayoría de los smartphones Android versiones entre la 4.4 y la 8.0. y dispositivos iOS versiones 7, 10 y 11. Para el correcto funcionamiento se requiere que aceptes todos los permisos que solicita la aplicación en el momento de la instalación. Verifica el sistema operativo y la versión del mismo, si persiste el problema, a pesar de haber efectuado las verificaciones, por favor repórtalo al Chat de soporte técnico técnico en Mi Movistar.
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¿Para conectarme a la WIFI debo instalar la aplicación en todos los dispositivos?
No, la aplicación es una herramienta de administración del Módem Fibra Smart WiFi, lo ideal es que solo un dispositivo tenga esa función.
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Además del Módem tengo un Repetidor Smart WiFi, ¿puedo administrarlo también con la aplicación?
Por el momento el Repetidor Smart WiFi solo aparece como un dispositivo más conectado a tu red. Estamos trabajando para que puedas gestionarlo desde Movistar Smart WiFi, próximamente tendrás esta función a tu disposición.
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No veo en la aplicación los dispositivos que tengo conectados al Repetidor Smart WiFi
Si cuentas con un Repetidor Smart WiFi y lo tienes configurado en modo automático (Access Point) los dispositivos que se conecten a él no se verán en la aplicación, estamos trabajando para que pronto puedas gestionarlos desde Movistar Smart WiFi.
Si el Repetidor Smart WiFi lo tienes configurado como repetidor, solo podrás ver los dispositivos conectados a la WIFI Plus que repite el equipo. Estamos trabajando para que puedas gestionar tu Repetidor Smart WiFi desde Movistar Smart WiFi, próximamente tendrás esta función a tu disposición.
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No veo en la aplicación los dispositivos conectados a la WIFI de invitados
Los dispositivos conectados a la WIFI los encuentras conectados a la red WIFI, hacen parte de ese grupo, no se ven de manera independiente.
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Había personalizado un equipo y/o dispositivo y ahora no lo veo
La personalización de cada dispositivo es por cada red WIFI, se requiere efectuar una personalización por cada red a la que se conecta el dispositivo para que lo puedas ver siempre independientemente de la red a la que se conecte.
Si cuentas con un Repetidor Smart WiFi y lo tienes configurado en modo automático (Access Point) los dispositivos que se conecten a él no se verán en la aplicación, estamos trabajando para que pronto puedas gestionarlos desde Movistar Smart WiFi.
Si el Repetidor Smart WiFi lo tienes configurado como repetidor, solo podrás ver los dispositivos conectados a la WIFI Plus que repite el equipo. Estamos trabajando para que puedas gestionar tu Repetidor Smart WiFi desde la App Movistar Smart WiFi, próximamente tendrás esta función a tu disposición.
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Estoy usando la aplicación en un Iphone y se demora la ejecución del comando
Para los dispositivos IPhone se recomienda usarla aplicación mientras se está conectado a la WIFI Plus (5 GHz).
