Acerca de este Informe

Este Informe da cuenta de los resultados de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP de enero a diciembre de 2019, y presenta la gestión económica, social, ambiental y de gobierno corporativo de la Compañía. A lo largo de este informe se incluyen enlaces/códigos QR en los que se proporciona mayor detalle sobre los contenidos aquí tratados. Adicionalmente, algunos apartes contienen información de otras sociedades que forman parte del Grupo Telefónica y que operan en Colombia (Metrotel, Telebucaramanga, Wayra y Fundación Telefónica); sin embargo, en estos casos se incluirá una nota aclaratoria para hacer específico a qué corresponde cada referencia.

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Relacionamiento con grupos de interés

En 2019 dimos continuidad a nuestra estrategia de relacionamiento con nuestros grupos de interés basados en los principios de la norma AA1000SES³. El Panel Asesor en Negocio Responsable, creado en 2016, contó con un Panel Central y uno Extendido. En el primero participaron expertos en sostenibilidad dando una visión global, mientras que en el segundo se invitaron a participar desde Colombia a más de 12.400 personas entre los que se cuentan clientes, accionistas, inversionistas, proveedores, empleados, gobierno, comunidad, sociedad civil, organizaciones multilaterales, gremios, academia y medios de comunicación. Adicionalmente, se realizaron diálogos presenciales, de los cuales se destacan los siguientes:

• Alrededor de trece espacios de comunicación liderados por el Presidente CEO, Fabián Hernández Ramírez.
• Cafés con colaboradores liderados por miembros del Comité Directivo de la Compañía.
• Tres diálogos presenciales sobre Employee Net Promoter Score (eNPS) para conocer debilidades y fortalezas de la Compañía como lugar para trabajar.
• Catorce entrevistas y encuentros con medios a nivel nacional e internacional, diez de ellas fueron realizadas en Bogotá D.C., una en Barranquilla, una en Bucaramanga, una en Cali y una en Barcelona, España.
• Se impactaron 205 periodistas de forma presencial y más de 1.078 vía streaming. Las transmisiones más relevantes fueron las del Telefónica TIC Fórum, y la del anuncio de la red exclusiva de Internet de las Cosas (IoT) de Movistar; esta última conectada con el Laboratorio de Internet de las Cosas, el primero de este tipo en la región y puesto a disposición de los emprendedores colombianos.
• Workshop con la participación de veinticinco Aliados.
• Seis diálogos con personas con discapacidad.

Estos espacios de relacionamiento fueron complementados con otras herramientas y mediciones de indicadores que permiten conocer la percepción de clientes y no clientes, como lo son el Índice de Satisfacción de Clientes (ISC), el Net Promoter Score (NPS) y el monitor reputacional RepTrak.

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Actualización materialidad

Para la identificación de los asuntos relevantes (materialidad), tuvimos en cuenta la materialidad de 2018, los resultados de los diálogos presenciales y virtuales realizados con los grupos de interés, el Plan Estratégico Reconecta, el Plan de Negocio Responsable de Telefónica Colombia 2019-2021 y el contexto colombiano. De lo anterior identificamos los siguientes asuntos materiales:

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Construcción del Informe

Este Informe inicia con explicación del proceso de elaboración del Informe, presenta el Perfil de la Compañía, del contexto de Colombia y del sector, así como la actividad regulatoria. Posteriormente, presenta cada uno de los asuntos materiales, enmarcados en los seis compromisos del Plan de Negocio Responsable de la Compañía. Finalmente se presenta un capítulo de Fundación Telefónica Colombia- entidad a través de la cual desplegamos nuestra acción social-, cuyos resultados no se incluyen en los estados financieros.

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Revisión

Este Informe es aprobado por los órganos de gobierno de la Compañía, e incluye cifras reportadas por la operación en Colombia para el Informe de Telefónica S.A., el cual es auditado por la firma PWC Contadores y Auditores Ltda.

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Comunicación

Este Informe se presenta anualmente con motivo de la convocatoria a la reunión ordinaria de la Asamblea de Accionistas de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, la cual tiene un calendario regular que permite a los grupos de interés disponer de la información oportunamente.

Igualmente, este informe pretende rendir cuentas sobre los diversos compromisos voluntarios en materia de sostenibilidad, como lo son: la Agenda 2030 de la Organización de las Naciones Unidas, los 10 Principios del Pacto Mundial,Business for Peace, el Acuerdo para la Sostenibilidad de la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones (ANDESCO), los Principios de Empoderamiento de la Mujer, la Red Colombia Contra el Trabajo Infantil, Guías Colombia yPride Connection. Para esto, el informe será publicado en la página Web corporativa y servirá como carta de presentación de la Compañía en cualquier escenario donde se estime pertinente.