Desde hace dos años, Telefónica se dio cuenta de que por encima de la conectividad venía una ola de servicios digitales, y se preparó para ello. Pero en aquel momento también se intuía que había algo más, que una nueva oportunidad se cernía sobre el ecosistema digital. Esa nueva oportunidad era el mundo del Big Data, y Telefónica decidió aprovecharla atreviéndose a hacer cosas que nadie más estaba pensando.

Hoy se sabe que además del Big Data, ya ha iniciado una nueva era de inteligencia artificial, la cual tendrá una incidencia en todos los aspectos de la vida digital de las personas y de las empresas. Eso ubica a Telefónica en un sector que va más allá del telco tradicional. Por esta razón, la atención no se debe limitar solamente a las compañías del sector telco, sino que hay que ampliar el foco a aquellas compañías que están innovando y que tienen mayor capacidad de direccionar algunas de las tendencias.

En el caso de Facebook, Mark Zuckerberg –su cofundador y CEO- planea el futuro de la compañía más allá de las cuatro grandes aplicaciones de redes sociales que hoy tiene. Sobre estas aplicaciones, dicha empresa piensa desarrollar una capa de inteligencia artificial y a través de herramientas como la realidad virtual o realidad aumentada, el objetivo es generar información y entretenimiento más relevante adaptados a cada usuario.

Otro ejemplo importante es el de Amazon, que ha ido mucho más allá del negocio de retail por Internet y hoy en día es la mayor compañía de servicios cloud en el mundo por medio de su negocio Amazon Web Services. Uno de sus más interesantes productos es Amazon Rekognition, un servicio de análisis de imágenes y videos que, a través de herramientas de aprendizaje profundo, identifica objetos, personas, textos además de las actividades que se están desarrollando, así como contenido inapropiado.

Apple es siempre un ejemplo relevante en el análisis del entorno digital. Con HomePod están poniendo en casa de los clientes un dispositivo que no solamente comprende el entorno y el espacio en el que está, sino que además por medio de la integración con Siri –su “asistente personal” inteligente-, es capaz de deducir lo que las personas quieren escuchar en tiempo real y es un asistente para todos los temas relacionados con el hogar digital, incluyendo todos los interruptores, dispositivos y electrodomésticos inteligentes en una casa. Así mismo, Apple ha aplicado la inteligencia artificial en el mecanismo de reconocimiento facial de su celular inteligente más avanzado, el iPhone X.

Microsoft está en el mismo camino de inteligencia artificial, analítica avanzada, internet de las cosas y servicios en la nube. Adicionalmente, debido a su importante capacidad de hardware, ha trabajado con HP para empezar a poner toda esta tecnología en los hogares por medio de Cortana, que Microsoft define como un asistente virtual, personal e inteligente.

Otro ejemplo sobresaliente es el de Google Street View, en el cual han sustituido a las personas que interpretaban la información contenida en cada imagen, por máquinas que lo descifran mejor haciendo uso de software de reconocimiento de imágenes y de su contexto. La misma compañía lanzó recientemente Google Home, su versión del asistente para el hogar. Esta plataforma está en capacidad de responder a millones de solicitudes por medio de comandos de voz, y adaptarse cada vez más a las personas que lo usan gracias a la inteligencia artificial.

Es claro entonces que después de la ola del Big Data, estamos ya dentro de la ola de la inteligencia artificial y de los sistemas cognitivos aplicados a cada interacción digital. Se trata sin duda de una era todavía más potente que la vivida durante la irrupción de los celulares inteligentes. Durante los próximos tres años, todos los dispositivos inteligentes incorporarán elementos de inteligencia artificial.

Estos son sólo unos ejemplos de lo que se avecina en el mundo digital. Telefónica reconoce que el entorno competitivo de la Compañía en el futuro próximo será muy diferente al actual, y se ha preparado para estar en una posición privilegiada con el objetivo de capturar las oportunidades de cada nueva era. La Compañía ha sabido transformarse a través de los años para siempre ser relevante.

Es sabido que el cliente va a elegir un servicio rápido presentado de manera amistosa y en tiempo real, estar siempre conectado, una atención personalizada y con condiciones de seguridad, y la capacidad de comprender lo que está pasando en su vida digital. El cliente lo va a querer todo del mundo digital y todo esto va a pasar por las redes físicas.

Las empresas enfrentan hoy más que nunca un compromiso ineludible con todos sus grupos de interés. La sostenibilidad del negocio implica trabajar en los frentes de acción social, ambiental y económica, para lograr perdurar en el largo plazo y obtener así los mayores beneficios, no sólo para los accionistas, sino también para los empleados, clientes, proveedores y, en general, para toda la sociedad.

En este sentido, la Agenda 2030 es el marco de referencia común a nivel global para encaminar las acciones de cada uno de los agentes en un país, con el fin último de lograr el desarrollo sostenible del planeta. Particularmente, se necesita que el sector privado entienda su importante rol en la consecución de las metas de la Agenda 2030 (88 de las 169 metas requieren de su compromiso), y que, como consecuencia, se logren desarrollar sociedades de manera equitativa que aporten beneficios para todos.

Colombia jugó un rol protagónico en la elaboración de la Agenda 2030 y la formulación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, compromiso que posteriormente se materializó en la creación de una Comisión Interinstitucional de Alto Nivel para el alistamiento y la efectiva implementación de la Agenda 2030, de la que hacen parte varios Ministerios y Departamentos Administrativos. Esta circunstancia ha creado en el país un contexto especial, en el que tanto sector público, sector privado y sociedad civil han entendido ineludible implicación con los objetivos trazados por la Organización de las Naciones Unidas. Por tal razón, el presente Informe también da cuenta de los aportes de la operación a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.