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Movistar Colombia
GRI (102-1, 102-2, 102-5, 102-6, 102-7 y 102-10)
Telefónica
tiene presencia en Colombia desde el año 2006 y opera bajo la marca comercial Movistar. Hace parte del Grupo Telefónica, uno de los principales proveedores de servicios de telecomunicaciones del mundo, presente en Europa y Latinoamérica para servicios de conectividad fija y móvil, y una amplia gama de servicios digitales para particulares (B2C) y empresas (B2B).
Con la razón social, Colombia Telecomunicaciones S. A. ESP BIC, la Compañía fue constituida en Colombia como sociedad comercial anónima por acciones mediante Escritura Pública No. 1331 del 16 de junio de 2003 con una duración hasta el 31 de diciembre de 2092 y con domicilio principal en Bogotá D.C. ubicada en la transversal 60 No.114 A – 55. Se encuentra sometida al régimen jurídico previsto en la Ley 1341 de 2009 y demás normas aplicables.
Luego de que en 2019 Telefónica definió un nuevo plan de acción a ejecutar en torno a decisiones estratégicas en la que uno de los focos era hacer un spin-off operativo de Hispanoamérica, fomentando la consolidación de las operaciones en los mercados Hispam, en 2021 se puso en marcha el Nuevo Modelo Operativo (NMO). De esta manera, Movistar Colombia ahora tiene como accionista mayoritario a Telefónica Hispanoamérica S.A.
Movistar Colombia en Cifras
GRI (102-7)
Movistar Colombia es un impulsor de la economía digital en el país, centrada en el negocio de la conectividad, a través de servicios móviles, fijos y digitales. Es una compañía que genera valor al ofrecer medios para facilitar la comunicación entre personas mediante tecnología segura, sostenible y de vanguardia.
Empleados(as)
5.726
Abonados
21.946.680
Municipios donde Movistar tiene presencia
1.095
EBITDA
$1.742 MM
Ingresos
$5.911 MM
- Los Centros de Experiencia (CE) son los puntos de atención directos, donde el cliente puede adquirir nuevos productos y servicios (fijos y móviles) y tramitar todo tipo de solicitudes posventa.
- Los Aliados son los proveedores que tienen interacción directa con el cliente, realizan actividades de alto riesgo (trabajo en alturas, manejo de energía, trabajo en espacios confinados) y tienen personal exclusivo para la operación de Movistar.
Presencia Nacional
GRI (102-3, 102-4, 102-5, 102-6 y 102-7)
Abonados por Servicio
Cerca de 22 millones de clientes acceden a los servicios de telecomunicaciones que ofrece la Compañía, con una amplia cobertura a nivel nacional, la cual puede ser consultada a través del siguiente código QR:
Móvil 18.777.097 Abonados 2021
Línea básica 1.409.698 Abonados 2021
Otros servicios 22.670 Abonados 2021
Banda ancha 1.183.168 Abonados 2021
Televisión 554.047 Abonados 2021
Total 21.946.680
El alcance de este informe es exclusivamente la gestión de Movistar Colombia, sin embargo, cabe mencionar que el Grupo Telefónica opera en 12 países con las marcas Telefónica, Movistar, Vivo y O2.
Productos y Servicios
GRI (102-1 y 102-2)
Movistar impulsa el desarrollo de servicios digitales y de conectividad que permiten a sus clientes ser más eficientes y sostenibles. Gracias al Internet de las Cosas, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain es posible mejorar la eficiencia y la sostenibilidad en cualquier entorno al optimizar el consumo de recursos como energía y agua; facilitar el trabajo en remoto; mejorar la planificación del tráfico y la calidad del aire en ciudades, y fomentar la economía circular, acciones que contribuyen a la descarbonización de la cadena de valor y a la reducción de impactos frente al cambio climático.
Los servicios desarrollados por Movistar promueven el progreso económico y social basado en la digitalización y en la generación de oportunidades para todos los grupos de interés mediante un acceso inclusivo a los servicios de telecomunicaciones.
Servicios móviles
Prepago:
Movistar conecta a las personas brindando mejores y mayores servicios al alcance de sus necesidades, mayor capacidad de datos, planes ilimitados por días, experiencias diferenciales.Pospago:
Oferta de valor diferenciada con beneficios adicionales a través de productos y servicios.Servicios fijos
Telefonía fija (Línea básica)
Banda ancha *FTTH *Cobre
Televisión
Digitales
Cloud
- Virtual Datacenter
- Housing
- Hosting / Hosting Premium
- WiFi Gestionado
- Office 365
- Movistar Cloud
- ERP en la Nube
- Productividad Empresarial
- Secure Cloud Mail
- Team Talk Pro (comunicación uno a uno y/o grupal de forma ilimitada)
- Tu Web
- Servicios Profesionales Cloud UCaaS – HCS (integración de los servicios de comunicación que permite tener acceso a la información en cualquier momento, lugar y dispositivo)
- Contact Center
- As a Service
- Webex Suite
Big data
- Business Insights (soluciones a partir de datos de movilidad)
- Smart Steps (productos basados en la información de las celdas móviles)
- LUCA Transit
- LUCA Store
- LUCA Audience
- LUCA Turismo
- Smart Digits (soluciones de Big Data para ayudar a reducir el fraude y optimizar la experiencia del cliente digital)
- LUCA ATP (combate el fraude en transacciones financieras)
- LUCA Consumo (analítica avanzada de las líneas móviles corporativas)
- RPA (Automatizacion Robótica de Procesos)
- 1DOC3 (Servicio Inteligente de Asistencia Médica Virtual)
- LUCA Consultoría y Analítica
Internet de las cosas (IOT)
- Conectividad verticales (servicio de comunicaciones de datos máquina-máquina M2M)
- Conectividad gestionada
- Gestión vehicular
- Gestión de personal en campo
- Empresa en línea
- Smart Agro
- Industry IoT Networks
- Smart Energy
- Nuevas conectividades
- USSD (comunicación a través de la marcación de un código corto desde cualquier equipo)
Ciberseguridad
- Protección Multidispositivo
- Protección Web
- Antivirus Kaspersky
- Tráfico Seguro
- Navegación Segura
- Seguridad Móvil Empresarial
- Email Protection
- Escudo Anti DDoS
- Gestión de Vulnerabilidades
- Metashield
- Detección de Amenazas y Antifraude
- Latch (contraseña adicional)
- Centro de Operaciones de Seguridad
- Sealsign (firma de documentos electrónicos)
- Microsoft Security
- Servicios Profesionales de Seguridad
- Sandas Gestión, Riesgo y Cumplimiento
- EDR (complementa el antivirus)
Advertising
- Mensajería Empresarial (MEPE)
- Datos Patrocinados
- Movistar Recompensas
- Campañas Inteligentes
- Omnicanalidad
- SendIt: Solución de comunicación Outbound
- OneInbox: Solución de comunicación Inbound
- Marketing WiFi
Articulación con el Entorno
GRI (102-12, 102-13)
Movistar es consciente de su rol como agente de cambio y movilizador de diferentes iniciativas, por lo que promueve el trabajo articulado con una amplia variedad de organizaciones nacionales e internacionales.
Participación en Iniciativas
- Acuerdo para la Sostenibilidad – ANDESCO
- Compromiso Empresarial Anticorrupción (CEA) – Transparencia por Colombia
- Conducta Empresarial Responsable (CER) – Cámara de Comercio de Bogotá
- De Empresas Para Empresas (DEPE) – Alliance for Integrity y Pacto Global
- Espacios Laborales Seguros Sin Acoso (ELSA) – GenderLab y Banco Interamericano de Desarrollo
- Espacios Seguros – Alcaldía Mayor de Bogotá D.C.
- Guías Colombia (Derechos Humanos)
- G12 – Grupo Éxito, Bavaria, ISA, Postobón, Enel, Ecopetrol, Terpel, Grupo Sura, Grupo Nutresa, Grupo Argos y Grupo Bancolombia
- Iniciativa Paridad de Género – Gobierno nacional, Banco Interamericano de Desarrollo (BID), el Foro Económico Mundial (WEF) y 13 empresas
- Pacto Global Red Colombia (Mesa Anticorrupción, Mesa de Diversidad e Inclusión, WEPs – Principios para el empoderamiento de la mujer, SDG Ambition.
- Pride Connection Colombia (Comunidad LGBT+)
- Te Protejo – Red PaPaz, MinTIC, ICBF, ETB
Movistar miembro del G12
Somos conscientes de nuestro rol de agentes económicos y de actores sociales en Colombia, y estamos convencidos de que el mayor impacto positivo que generamos en la sociedad, el medio ambiente y la economía lo hacemos desde nuestros negocios cuando actuamos de manera ética, consciente, responsable y sostenible y damos cuenta de ello de manera pública y transparente.
Desde Grupo Éxito, Bavaria, Movistar, ISA, Postobón,
Enel, Ecopetrol, Terpel, Grupo Sura, Grupo Nutresa,
Grupo Argos y Grupo Bancolombia con el valor que
generamos a más de 45 millones de clientes y usuarios,
203.000 empleados, 126.000 proveedores, 374.000
inversionistas, cerca del 20% PIB Colombiano y de manera
indirecta, toda la sociedad colombiana, entendemos más
que nunca lo interconectados que estamos, lo vulnerables
que somos y la importancia de trabajar juntos, por eso
nos unimos desde hace más de un año para trabajar de
manera conjunta en nuestro compromiso con el Desarrollo
Sostenible de Colombia, buscando avanzar hacia una
economía más prospera orientada al cumplimiento de la
Agenda 2030 y a los compromisos del Acuerdo de París.
G12
Afiliación a Asociaciones
GRI (102-13)
- Asociación de la Industria Móvil de Colombia – Asomóvil
- Asociación Interamericana de Empresas de Telecomunicaciones – ASIET
- Asociación Nacional de Empresarios de Colombia – ANDI
- Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones – ANDESCO
- Asociación para el Progreso de la Dirección – APD
- Cámara Colombiana de Comercio Electrónico
- Cámara de Comercio Hispano Colombiana
- Centro de Investigación y Desarrollo en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – CINTEL
Reconocimientos
Rankings
MERCO Empresas
Puesto 61 (una de las 100 empresas en Colombia con mejor reputación)
MERCO Talento
Puesto 53
MERCO Responsabilidad y Gobierno Corporativo
Puesto 54
Primer Ranking de innovación abierta en Colombia (100 Open Startups – Connect Bogotá)
Telco líder y 4ta empresa con más innovación abierta del país.
Employers for Youth EFY Medición de las empresas mejor percibidas por jóvenes profesionales
Posición 15° en el ranking general Posición 9° en el ranking de EFY Tech Andino
Ranking de Empresas Diversas- Cámara de Comercio LGBT+
Posición 2° en el país
Gestión Certificada
Movistar Colombia opera bajo niveles de excelencia y se encuentra certificada bajo diferentes estándares. Cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, estructurado bajo el estándar de las normas ISO, que está conformado por:
El Sistema de
Gestión de Calidad (SGC)
–
ISO 9001, certificado desde el 2007
El Sistema de
Gestión Ambiental (SGA)
–
ISO 14001, certificado desde 2007
El Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo (SGSST) –
ISO 45001, certificado desde el 2015
El Sistema
de Gestión de Seguridad de la
Información (SGSI) –
ISO 27001, certificado desde el 2016
Adicionalmente, la Compañía en 2021 obtuvo:
Certificado de Buenas Prácticas de Innovación – Cámara de Comercio de Bogotá
Recertificación Sello Oro Equipares - Ministerio del Trabajo y Programa de Naciones Unidas PNUD
Sello de Sostenibilidad de ICONTEC
Movistar es la primera y única telco, y una de las primeras 23 empresas en Colombia, en tener el Sello de Sostenibilidad que otorga ICONTEC, logró un puntaje total de 99%, nunca antes visto en los 7 años del sello, haciéndola merecedora de la categoría Esencia.
Patrocinios
Movistar Arena: infraestructura, servicios y tecnología al servicio del entretenimiento en Colombia.
Ciclismo: apoyo al Movistar Team World Tour masculino y femenino, Reto Movistar Antioquia en Bici, Gran Fondo de la Ruta Colombia Alto de Letras, Campaña “Rodamos Juntos” (Promueve una cultura ciclista segura para peatones, conductores y ciclistas).
Federación Colombiana de Fútbol: Movistar Socio oficial de las selecciones colombianas de fútbol.
Liga de Videojuegos Profesional (LVP): Movistar patrocinador de La Liga de Videojuegos Profesional de Colombia.